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FAQ

FAQ - Häufige Fragen

Fragen zum Versand

Wann erhalte ich meine Ware? Wie lange dauert der Versand?

Unsere Transportdienstleister (DHL und UPS Express) kommen täglich in unser Warenlager und holen sämtliche zu verschickende Pakete ab. Bei den Zahlungsarten wie z.B. Paypal, Kreditkarte, Klarna, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay und EPS wird Ihre Ware umgehend nach Auftragseingang versendet. Wählen Sie die Zahlungsart Banküberweisung verlässt die Ware bei Zahlungseingang auf unserem Bankkonto unser Haus.

Rechnen Sie mit Laufzeiten innerhalb Deutschlands von etwa 1-3 Tagen.
Weitere Laufzeiten per DHL Paket und Zielort können Sie auf unserer Versandseite ermitteln: siehe Versandinformationen

Zu beachten ist, dass manche Produkte zunächst für Sie produziert werden müssen. Wir fertigen nahezu sämtliche Waren auf Bestellung individuell für Sie. Ein entsprechender Hinweis über die Lieferdauer ist der jeweiligen Artikeldetailseite zu entnehmen.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit unseren Expressversand per UPS für Sendungen in die USA zu nutzen. Hier werden sehr schnelle Lieferzeiten von etwa 1-3 Werktage garantiert.
Weitere Informationen zum Expressversand sowie zu unseren anderen Versandarten können sie unserer Versandseite entnehmen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten berechnen sich nach Gewicht sowie Zielland. Detaillierte Informationen zum Versand erhalten Sie auf unserer Versandinformationsseite.

Kann ich mein Paket auf dem Versandweg verfolgen?

Falls das Paket an unseren Versanddienstleister übergeben worden ist, werden Sie von uns darüber per E-Mail separat informiert. Desweiteren befindet sich in dieser E-Mail ein Trackingcode, mit welchem Sie Ihr Paket verfolgen können. Sie behalten somit stets den Überblick, wo sich Ihr Paket im Moment befindet.

Kann ich mir meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale senden lassen?

Sie haben bei uns die Möglichkeit innerhalb Deutschlands Ihre Bestellung an:

eine DHL Packstation
eine Postfiliale
einen Wunschnachbarn

zustellen zu lassen.

Dies ist beispielsweise dann hilfreich, wenn Sie tagsüber berufstätig sind und die Lieferung nicht persönlich entgegen nehmen können. Die Ware kann dann einfach zu einem gewünschten Zeitpunkt an einer der 3 oben genannten Lieferoptionen abgeholt werden. Alles was Sie für den Empfang von Sendungen an eine Packstation oder Postfiliale benötigen, ist eine entsprechende Packstation- oder Postfilialnummer sowie eine Post-Nummer, welche Sie im Bestellvorgang im Schritt "Lieferadresse" bei uns angeben. Die entsprechenden Daten müssen vorher separat bei der DHL beantragt werden.

Habe ich die Möglichkeit einer Wunschzustellung?

Innerhalb Deutschland und mit Versand per DHL Paket, haben Sie desweiteren die Möglichkeit Ihr Paket an einem Wunschtag sowie bevorzugten Ablageort (z.B: Carport, Garage, Hotel Rezeption usw.) zustellen zu lassen. Die Option finden Sie direkt im Bestellvorgang unter der Auswahl der Versandart.

Fragen zur Zahlung

Die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" mit Klarna funktioniert im Bestellvorgang bei mir nicht! Warum?

Der Kauf auf Rechnung läuft während des Bestellvorgangs im Hintergrund über einen externen Dienstleister (Klarna), welcher das Forderungs- sowie Risikomanagement für uns übernimmt. In seltenen Fällen wird die Transaktion durch den Dienstleister abgelehnt. Wir haben leider keinerlei Einfluss darauf ob die eingegebenen Daten durch den Dienstleister angenommen werden oder nicht. Leider ist es uns auch nicht möglich zu begründen warum die Transaktion in diesen Fällen abgelehnt wird. Dies liegt im alleinigen Ermessensspielraum des Zahlungsdienstleisters. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.

Punkte die beim Kauf auf Rechnung zu beachten sind:

Rechnungsadresse muss gleich der Lieferadresse sein.
Bonität wird vorausgesetzt und wird während des Bestellvorgangs anhand Ihrer eingegebenen Daten überprüft. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Dies wird direkt von Klarna im Hintergrund geprüft.
Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Anschließend tritt automatisch der Verzug ein und weitere Kosten durch Mahnung, Inkasso etc. entstehen.

Sollte der Rechnungskauf abgelehnt werden, ist dies jedoch kein Grund zur Sorge. Alternativ bieten wir Ihnen eine Reihe von anderen, sehr zuverlässigen und sicheren Zahlungsmöglichkeiten an.

Die Zahlung während des Bestellvorgangs hat nicht geklappt! Was nun?

Sollte Ihre Zahlung während des Bestellvorgangs fehlschlagen (z.B. wegen Tippfehler, Computerabsturz oder anderen Gründen) ist dies kein Grund zur Sorge. Sie haben hier folgende Möglichkeiten:

Möglichkeit 1:
Falls Sie ein Paypalkonto besitzten, Direktzahlung des ausstehenden Betrages auf unser Paypalkonto. Die dafür vorgehsehene Paypal-Empfängeradresse für "Geld-senden" Zahlungen über PayPal lautet: support@stealthdesign.de. Der Abgleich der Zahlung findet hier dann automatisiert statt.

Möglichkeit 2:
Vorabüberweisung des Betrags auf unser Firmenkonto. Die Kontodaten hierfür wären:

IBAN: DE93 7504 0062 0360 7009 00
BIC (außerhalb DE): COBADEFFXXX
Kreditinstitut: Commerzbank Regensburg
Verwendungszweck: *Bestellnummer oder sonstige EINDEUTIGE Kennung unbedingt angeben*

Möglichkeit 3:
Erneuter Versuch bzw. erneute Bestellung mit einer anderen Zahlungsalternative. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall kurz, damit wir die vorherige Bestellung stornieren.

Fragen zur Bestellung

Wie lege ich etwas unverbindlich in den Warenkorb um es eventuell zu kaufen?

Wenn Sie etwas unverbindlich in den Warenkorb legen möchten, klicken Sie dazu auf einen Artikel. Sie gelangen daraufhin zur Artikeldetailseite. Dort haben Sie die Möglichkeit Ihren gewünschten Artikel auzuwählen und diesen anschließend per Klick in den Warenkorb zu legen.

Eine Übersicht über die Produkte, welche sich bereits im Warenkorb befinden, erhalten Sie unter stealthdesign.de/Warenkorb.
Nur Artikel welche sich im Warenkorb befinden können gekauft werden. Vom Warenkorb aus können Sie dann direkt den Bestellvorgang abschließen und zur Kasse gehen.

Wie läuft der Bestellprozess ab?

Der Bestellvorgang gliedert sich in 3 einfache und schnelle Schritte. Mit einem Klick im Warenkorb auf "Zur Kasse" leiten Sie diesen Vorgang ein. Zu beachten ist, dass Sie hierfür nicht extra ein Kundenkonto bei uns anlegen müssen.

1. Rechnungs- und Lieferadresse angeben
Im ersten Schritt geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse an. Beides kann ein und dieselbe Adresse sein.

2. Versand- und Zahlungsart wählen
Im zweiten Schritt wählen Sie eine Versandart sowie Zahlungsart aus.

3. Zusammenfassung
Auf der letzen Seite erhalten Sie nochmals eine komplette Zusammenfassung über alle getätigten Angaben sowie eine Auflistung der Versandkosten.
Bestätigen Sie hier und Ihre Bestellung wird final abgesendet.

Zahlung per Paypal Checkout und Amazon Pay
Desweiteren haben Sie die Möglichkeit direkt von der Artikeldetailseite bzw. dem Warenkorb aus den Bestellvorgang per Paypal oder Amazon Pay einzuleiten. Ihre Adressdaten werden hier automatisch übernommen. Diese Zahlungsmethoden bieten eine besonderes schnelle und komfortable Bestellung.

Erhalte ich nach dem Kauf eine Bestätigung per Email?

Ja.
Nach der erfolgreich abgeschlossenen Kaufabwicklung senden wir Ihnen eine E-Mail zu, welche nochmals sämtliche Daten zum Kauf beinhaltet. (gekaufte Artikel, Kaufpreis, Zahlungsart sowie Informationen zur Zahlung, Lieferadresse, geplanter Liefertermin, Widerrufsbelehrung etc.) Über weitere Schritte, welche im Laufe des Versandes durchgeführt werden (z.B. ob die Ware verschickt wurde) werden wir Sie getrennt per E-Mail informieren.

Fragen zu Produkten

Was kann ich tun, wenn mein Artikel defekt ist?

Sollte in äußerst seltenen Fällen der bestellte Artikel einen Defekt aufweisen (z.B. Transportschaden), nehmen Sie bitte umgehend Kontakt über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter support@stealthdesign.de mit uns auf. Wir werden in jedem Fall eine schnelle und unkomplizierte Lösung in Ihrem Sinne finden.

Allgemeine Fragen

Können Waren vor Ort gekauft werden?

Nein.
Ein Einkauf vor Ort ist aktuell nicht möglich. Wir verkaufen bzw. versenden unsere Waren lediglich über unseren Onlineshop.
Sollten Sie weiteres Bildmaterial zu unseren Produkten benötigen oder sollte weitere Beratung erwünscht sein, geben Sie uns einfach kurz über unser Kontaktformular bescheid. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück.

Wie kann ich Kontakt zu Stealthdesign aufnehmen?

Der beste und schnellste Weg mit uns Kontakt aufzunehmen ist über unser Kontaktformular. Wir werden umgehend auf Sie zurückkommen und Ihre Anfrage beantworten.

Alternativ können Sie uns auch anrufen. Die Telefonnummer lautet +49 (0) 941-69817010.

Deine Frage ist nicht mit dabei?
Dann kontaktiere uns doch einfach über unser Kontaktformular oder per Telefon unter +49 (0)941 - 599 527 60. Wir helfen jederzeit gerne weiter.

Land	Laufzeit in Werktagen
Andorra	4-7
Belgien	2
Bulgarien	4-5
Dänemark	2-3
Estland	3-4
Finnland	4
Frankreich	3
Griechenland	6-8
Irland	3-4
Italien	3
Kroatien	2-3
Lettland	3-4
Litauen	3-4
Luxemburg	2-3
Malta	4-6
Monaco	3-4
Niederlande	2-4
Polen	2-3
Portugal	4-5
Rumänien	3-4
San Marino	5-8
Schweden	3
Slowakei	3
Slowenien	3
Spanien	4-5
Tschechisch Repuplik	2-3
Ungarn	3
Vatikanstadt	5-7

Land	Laufzeit in Werktagen
Kanada	5-7
USA / Vereinigte Staaten von Amerika	6